Une question courante dans les questionnaires de LiveCrew concerne le produit que le visiteur recherchait (ou a effectivement acheté).
Plusieurs options de réponse sont disponibles pour cette question (elles peuvent varier en fonction de la configuration de votre questionnaire) :
Vous connaissez la référence exacte (SKU)
Si vous connaissez le produit exact, vous pouvez utiliser les filtres, entrer le nom/référence du produit dans le champ produit, ou utiliser une combinaison des deux pour trouver le produit dans votre catalogue :
Utiliser les filtres → les filtres vous aident à affiner la recherche de votre produit :
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<aside> 👉 Utilisez le bouton "Enlever" pour supprimer les filtres en un clic.
</aside>
Tapez le nom ou la référence du produit → vous pouvez directement entrer le nom ou la référence du produit dans le champ "Choisir un produit" et sélectionner le produit :
Combinaison de filtres et de saisie du nom ou de la référence du produit → vous pouvez utiliser les deux méthodes pour trouver le produit plus facilement :
<aside> 👉 Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être pas trouver la référence exacte du produit (par exemple, si le catalogue est obsolète ou si vous recherchez une référence discontinuée). Dans de tels cas, remplissez simplement autant d'informations que vous connaissez sur le produit comme décrit dans l'option 2 ci-dessous.
</aside>
Vous avez une information partielle sur le produit
Si vous ne connaissez que certains détails sur le produit, comme la catégorie du produit ou un modèle spécifique mais pas la taille ou la couleur, vous pouvez utiliser les filtres pour entrer autant d'informations que vous connaissez sur le produit puis passer à la question suivante.
Vous ne savez pas
Si le visiteur s'est plaint de la gamme de prix des produits en magasin ou n'aimait pas la marque en général, vous ne pourrez peut-être pas sélectionner un produit spécifique. Dans ce cas, répondez simplement par "Je ne sais pas".